CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Hödlmayr logistics Belgium (Tongeren) behoort tot een internationaal bedrijf en staat al sinds 1990 garant als dé partner in auto-transport. Daarnaast bieden we onze klanten ook diensten aan als opslagcapaciteit voor voertuigen, carrosseriewerken en pre-delivery services. Wegens groei zijn we bijgevolg op zoek naar een enthousiaste CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER met passie voor (auto)transport en logistiek.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Service Medewerker sta je samen met je collega's dagdagelijks in voor het reilen en zeilen van de customer service dienst:

• In deze gevarieerde en uitdagende functie fungeer je als SPOC voor onze klanten (nationale invoerders en autodealers) én sta je in nauw contact met hen ifv een goede opvolging van hun dossiers.
• Je registreert orders, volgt deze van A tot Z op en houdt de klant op de hoogte van de status.
• Je staat ook in contact met interne afdelingen, dit teneinde een vlotte en correcte afhandeling van de orders te bekomen.
• Je bewaakt de parameters die mogelijks invloed hebben op je order en stuurt bij waar nodig.
• Je geeft de ingevoerde orders door aan de transportplanning conform gemaakte afspraken.
• Je verstrekt proactief informatie aan klanten in geval van bijzonderheden van zending.
• Je bent op de hoogte van gemaakte afspraken per klant m.b.t. bestellingen, aflevertermijnen, condities, tarieven etc. Indien er zich problemen voordoen, analyseer je deze en los je deze zo goed mogelijk op in overleg met je teamverantwoordelijke.
• Je rapporteert aan je teamleader.